Сервисная политика
НПО АСТА помимо поставок высококачественной трубопроводной арматуры предлагает и ее гарантийное и постгарантийное сервисное обслуживание. Наличие собственной сервисной службы, оснащенной необходимым испытательным и производственным оборудованием, позволяет оперативно осуществлять ремонт и техническое обслуживание предлагаемой продукции.
НПО АСТА принимает на себя ответственность и в полной мере несет гарантийные обязательства перед Клиентами по всей продукции, поставляемой Компанией.
Компания исполняет гарантийные обязательства на реализованную продукцию в течение 24 (Двадцати четырех) месяцев с момента установки продукции Клиентом.
Отдел сервиса:
Коротенко Максим
Начальник отдела сервисной службы
Тел. 8(495)787-42-84 (доб.132)
Моб.8(985)394-94-06
Филиппов Артем
Инженер сервисной службы
e-mail: service1@a-stm.ru
тел. : +7 (495) -787-42-84(доб. 157)
тел. : +7 (916)-280-20-21
Белый Андрей
Инженер отдела сервисной службы по КИПиА.
e-mail: bas@a-stm.ru
тел: +7 (495) 787 42 84 доб.171
тел: +7 (985) 541 50 06
Гарантийные условия:
соблюдение требований эксплуатационной документации завода-изготовителя при монтаже и эксплуатации;
-
наличие подтверждающих документов о дате приобретения оборудования и ввода в эксплуатацию.
Сервисное обслуживание
Сервисное обслуживание производится по письменной или устной заявке с обязательным предоставлением заполненного листа неисправности оборудования установленной формы, по электронной почте или с оборудованием.
Опросный лист неисправности запорная арматура
Опросный лист неисправности конденсатоотводчика
Опросный лист неисправности предохранительного клапана
Опросный лист неисправности регулирующего клапана с пневматическим приводом
Опросный лист неисправности регулирующего клапана с электроприводом
Опросный лист неисправности регулирующего клапана
Опросный лист неисправности регулятора давления
Опросный лист неисправности электромагнитного клапана
В течение гарантийного срока, замена и ремонт оборудования производятся в сервисном центре Компании в городе Воскресенск ул.Коммуны д.9 бесплатно (за исключением транспортных расходов), после такого ремонта срок гарантии продлевается на время ремонта.
В течение гарантийного срока Компания обязана за свой счет заменить некачественную продукцию, если не докажет, что дефекты возникли в результате нарушения Покупателем правил хранения, транспортировки, установки или эксплуатации.
Если оборудование вышло из строя в течение гарантийного срока по вине Клиента, то он оплачивает расходы связанные с ремонтом оборудования и его транспортировкой до сервисного центра Компании, причем стоимость объявляется Компанией заранее, после оценки повреждений оборудования. В случае незначительных повреждений Компания может провести ремонт без последующей оплаты (в стоимость ремонта не входят транспортные расходы).
Порядок рассмотрения заявок
Сотрудник сервисного центра рассматривает заявки в порядке их поступления.
При необходимости сервисный инженер Компании имеет право запрашивать дополнительные сведения у Клиента.
После выявления причин, повлекших выход из строя оборудования и понимания путей решения, сотрудник сервисного центра предлагает Клиенту варианты устранения дефектов. Если дистанционно определить и решить сложившуюся проблему невозможно, то Клиенту будет предложено направить оборудование в сервисный центр Компании, для проведения диагностики. После проведения обследования оборудования оформляется «Акт технического заключения», в котором отражаются выявленные дефекты, возможные причины их наличия и методы восстановления. Срок проведения диагностики — 5 рабочих дней, с момента поступления оборудования в сервисный центр.
Оплата сервисного обслуживания
Расходы на проведение сервисного обслуживания оплачиваются Клиентом только в следующих случаях:
- оборудование, поступившее в сервисный центр, не подлежит гарантии (истек гарантийный период; нет документов, подтверждающих наличие гарантии; нарушены заводские пломбы; нарушены условия эксплуатации);
Диагностика неисправного оборудования
Диагностика всего, поступившего в сервисный центр, неисправного оборудования производится в обязательном порядке.
Замена оборудования
Гарантийное оборудование
После проведения диагностики неисправного оборудования в сервисном центре Компании и установления, что оборудование имеет заводской брак, а также отсутствует возможность его исправления с сохранением всех эксплуатационных характеристик, производится замена оборудования на новое, возможно предложение аналогов (с сохранением эксплуатационных параметров).
Доставка оборудования в сервисный центр Компании и обратно организуется Клиентом, кроме случая, подтвержденного диагностикой, брака завода-изготовителя либо.
Негарантийное оборудование
Если стоимость восстановления оборудования, гарантийный срок которого истек, соизмерима со стоимостью аналогичного нового оборудования, сотрудник Компании предлагает Клиенту приобрести новое оборудование с аналогичными эксплуатационными характеристиками.
Шефмонтаж
При приобретении оборудования, сервисный центр Компании предоставляет услуги по осуществлению шефмонтажных работ.
Наши специалисты готовы выехать на объект Клиента и оказать квалифицированную помощь при монтаже оборудования. Шефмонтажные работы проводятся силами Клиента и за счёт его средств при участии сотрудника Компании.
Стоимость данных услуг рассчитывается индивидуально по каждому проекту. Для оформления коммерческого предложения и сметы необходимо указать тип, марку и заводской номер изделия, монтаж которого необходимо осуществить, а также вид работ и условия для их проведения.
Информация по эксплуатации и сервисному обслуживанию оборудования компании
Вся необходимая техническая информация по эксплуатации, монтажу и обслуживанию оборудования представлена в электронном виде на сайте npoasta.ru.
Обеспечение запасными частями
Компания, наряду с поставкой нового оборудования, осуществляет продажу запасных частей для ремонта.
Сервисный центр
Московская область г.Воскресенск ул.Коммуны д.9